Objetivo general:
Que los participantes conozcan e incorporen las herramientas
de comunicación más modernas utilizadas en el mundo
para mejorar sus acuerdos, optimizar sus relaciones interpersonales,
disminuir el stress y alcanzar sus resultados con mayor eficiencia
en general.
Objetivos particulares,
que los participantes logren:
• Comprender a la comunicación como la base fundamental
de cualquier relación de trabajo.}
• Luego:
• Desarrollar habilidades
de comunicación y persuasión y puedan incorporarlas
a su proceso de trabajo de manera inmediata.
• Mejorar su capacidad de escucha, modelando sus comunicaciones
en función a su interlocutor de modo de volverla más
efectiva.
• Diseñar y llevar a cabo conversaciones para la
acción.
• Comprender la diferencia entre juicios y afirmaciones
para la mejora de sus comunicaciones cotidianas.
• Dar y recibir feedback de manera correcta y efectiva
• Comunicaciones asertivas
- Competencias que se trabajan:
• Escucha preactiva
y estimulativa
• El arte de preguntar para conocer más y no para
asegurarnos de lo que ya sabemos
• Generar sintonía y rapport
• Dar y recibir feedback y feedfoward
• Diálogos apreciativos
Contenidos
La Comunicación
El lenguaje, la acción y las conversaciones
La empresa como red de comunicación
Modelos mentales y comunicación
El mapa y el territorio. La importancia del modelo mental personal
y corporativo
Cómo se crean y cómo nos condicionan nuestros modelos
mentales y Cómo crear un nuevo
modelo.
Víctima o responsable. Cómo incrementar nuestra
zona de influencia y adquirir mayor protagonismo.
Comunicación y acción
Juicios e interpretaciones: fundamentación de juicios.
Cómo trabajar los juicios para lograr
una comunicación efectiva
El feedback como herramienta de conducción y retroalimentación
grupal.
Tipos de feedback. Feedback sandwich, práctica.
Escucha
El fenómeno de escuchar: escuchar con todos los sentidos
El sentido de las palabras
Herramientas clave para escuchar 100%.
El lenguaje corporal y la sintonía
Conversaciones
Conversaciones fáciles y difíciles, cuáles
son, características
Cómo algunas conversaciones abren paso a la acción.Conversaciones
ciegas.
El impacto del diálogo interno en la interacción
(columna izquierda)
Funcionamiento de la columna izquierda. Cómo algunas conversaciones
se estancan y cómo activar procesos
para decir más y producir mejores conversaciones.
Por qué guardamos y por qué decimos.
Diálogos apreciativos: qué son?
Porqué contar historias de éxito? Cómo comunicarnos
mejor a partir de los
Diálogos apreciativos?
Comunicacíón
Asertiva
Qué es la asertividad
Elementos de una comunicación asertiva
Pasos para lograrlo y casos reales.
•
Antes
Realizamos un pequeño diagnóstico previo del grupo
a capacitar para analizar la brecha entre lo actual y el objetivo
a lograr con ellos. (En el caso de ser una capacitación
in company)
Después
Efectuamos durante los próximos 30 días contados
a partir del cierre de la capacitación, un seguimiento
vía mail para repasar, aclarar y terminar de afianzar los
conocimientos y habilidades trabajados. Asimismo, durante ese
período quedará abierta una dirección de
correo electrónico para consultas.(En el caso de
una capacitación abierta)
Efectuamos una presentación de devolución tanto
para los participantes que actúa como recordatorio,
como material reflexivo para el día después y para
asegurar su bajada de los conocimientos y experiencias adquiridos
a la realidad.
Asimismo, confeccionamos un informe de observaciones para la empresa
que contiene principales temas a seguir trabajando, que temas
profundizar, y en qué grado consideramos que se ha cubierto
hasta el momento la brecha pautada y que vemos a futuro. (En
el caso de ser una capacitación in company)
Generalidades
- Los contenidos y actividades lúdicas y otros, son ajustados
y modificados en función de las necesidades específicas
del grupo a formar.
- Trabajamos con el estudio de casos reales demostrativos de los
conceptos de estudio.
- Trabajamos con casos reales de los participantes.
Condiciones generales
- Duración: 1 jornada de 8 horas cada una
- Tanto el temario como las dinámicas es tentativo en el
caso de ser una capacitación in company
y será totalmente ajustado en función de las necesidades
del grupo a entrenar.
