Ventas
y servicio al cliente
- Resolución efectiva de quejas y reclamos
- Claves de cortesía al teléfono y servicio telefónico-
nuevo
- Optimizar su punto de venta
- Lo importante no es sólo que venga, sino que vuelva (curso
para fidelizar clientes)
- ¿Objeciones u oportunidades de ventas? Claves para convertir
las objeciones en cierres de ventas
- Negociaciones comerciales exitosas
- Cómo mantenerse en la mente de su cliente
- Cómo convertirse en Negocio para el Cliente
- El arte de recibir y atender al cliente- nuevo
- La oficina de Clientes Satisfechos- nuevo
- Cierre de ventas
- Cómo recuperar clientes
- Técnicas efectivas de ventas
- Planeamiento de las ventas
- Servicio de Atención y asesoramiento al cliente
- Claves para la atención de clientes enojados y difíciles
- Cómo producir encuentros inolvidables con los clientes Management/Desarrollo
Gerencial
- Liderazgo Efectivo en la Pyme
- Programa de Gestión para Mandos Medios (versión
2009)
- Programa de Desarrollo Gerencial y Directivo de Pymes- nuevo
- Change Management (transformación empresarial)-
- Cómo generar que grupos de trabajo que trabajen en equipo-
- Gestión de personas en tiempos críticos
- Empresas de faniilia (gestión)
- Coaching
- Motivación y empowerment
- Gestión del cambio y de la transformación organizacional
en las pymes
- Gestión de la innovación y renovación de
lo existente- Reinventarse- nuevo
- Toma de decisiones en contextos de incertidumbre
- Delegación efectiva
- Planeamiento y pensamiento estratégico
- Inteligencia emocional como competencia gerencial- nuevo
Desarrollo de Equipos de Trabajo Exitosos (nuevos)
- Desarrollar equipos de alto potencial
- Programa anual para el desarrollo de equipos (4 jornadas)- desde
la persona, la persona y el equipo, formación e integración
del equipo.
- Jornadas de integración de equipos (que trabajan juntos
siempre, que no trabajan juntos, equipos casuales)
- Autogestión de Equipos de proyecto
Comunicación y relaciones interpersonales
- Comunicaciones exitosas
- Negociaciones exitosas y duraderas
- Programación neuro linguística para mejorar la comunicación
- Presentaciones orales exitosas
- Inteligencia emocional en un contexto de cambios - nuevo
Planeamiento y control de gestión
- Planeamiento a corto, mediano y largo plazo
- Presupuestos (diseño y armado)
- Control de la gestión en Pymes
- Tableros de Comando Pyme (con base en Excel y para pasar a otros
sistemas)
Recursos humanos y cultura organizacional
- Búsqueda y selección de personal en las Pymes
- Cómo confirmar un área de RRHH en una pyme
- Evaluaciónes de desempeño
- Formación de formadores (introductorio y avanzado)
- Formación en Coaching empresarial (la nueva competencia
de las empresas)
- Gestión del talento y del
potencial humano- Cómo Desafiar nuestros propios límites-
nuevo
- Gestión del stress
- Flexibilidad como herramienta para producir, gestionar y acompañar
procesos de cambio- nuevo
- Cómo conquistar el compromiso del personal
- Presentaciones orales exitosas
- Gestión del tiempo y de la energía- nuevo
- Gestión del stress- nuevo
- Los tres secretos para aumentar su productividad laboral y personal-
nuevo
- Generación Y - nuevo
- Inteligencia emocional como nueva competencia organizacional -
nuevo
Nuestras Jornadas de Capacitación son diseñadas
a medida de las características de cada grupo a entrenar.
Para todos nuestros cursos:
Trabajamos los conceptos en forma teórico práctica
Metodología, trabajamos
los conceptos a través de:
Estudio de casos
Debate dirigido
Lecturas de reflexión, cuentos y metáforas
Videos y películas
Juegos y actividades vivenciales
Ejercicios de aplicación
Role playing
Simulaciones teatrales
Tareas para realizar fuera del ámbito de la clase personales
Lecturas complementarias de reflexión y resolución
Trabajamos en continua vinculación con la empresa,
ajustando a cada momento, temarios y dinámicas
Dinámicas y ejercicios.
• Trabajamos con el estudio de casos reales demostrativos
de los conceptos teóricos.
• Trabajamos con casos reales de los participantes. para ser
más claros y específicos y como herramienta de aplicación
inmediata.
• Las prácticas se realizan mediante videos, actividades
lúdicas, debates, ejercicios prácticos, tormentas
de ideas, juegos de preguntas y respuestas, resolución de
casos, otros.
• Antes de cerrar el dictado de una propuesta, enviaremos
un Diseño de la actividad: es un power point con la agenda
de cada tema, ejes de trabajo, dinámicas que se realizarán
y rescates esperados.
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