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| Experiencias de éxito | |||||||||||||||||||||||||||||
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Liderazgo .
Formar
un equipo de éxito .
Construcción
de equipos
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LIDERAZGO BASADO EN RESULTADOS: LA ECUACIÓN DE LA MÁXIMA EFICACIA- Por Claudio Soriano Se han realizado miles de estudios
para identificar las características, cualidades o atributos
que deben poseer las personas para llegar a convertirse en líderes.
La mayoria tiene una deficiencia: se centran en una sola de las
áreas que definen a un líder: las cualidades o atributos
propios de los líderes. Pero, la realidad nos dice que una
persona puede poseer todas las cualidades propias de los líderes,
pero si, en la práctica, no logra resultados, no puede considerarse
como tal. Así, la ecuación de la máxima eficacia
se puede expresar de la siguiente manera: “Liderazgo efectivo
= cualidades x resultados”. |
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Resultados para con los empleados: potenciar la
inversión en capital humano, desarrollar a sus máximos
niveles el capital humano de la organización. |
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Estos 14 pasos, permitirán
en su aplicación, que cualquier persona que ocupe actualmente
un cargo de liderazgo modificar su propia conducta de líder
concentrándose mejor en los resultados. Son los siguientes:
2.- Asumir la responsabilidad total y personal por los resultados de su área o grupo. 3.- Comunicar las expectativas y objetivos en forma clara y específica al personal bajo su mando. 4.- Determinar lo que debe hacer personalmente para mejorar sus propios resultados. 5.- Utilizar los resultados como el modelo definitivo para consolidar y fortalecer sus practicas de liderazgo. 6.- Participar en actividades y oportunidades de desarrollo que le ayuden a producir resultados mejores. 7.- Conocer las capacidades de cada integrante del personal bajo su mando, aprovecharlas al máximo y brindar a todos adecuadas oportunidades de desarrollo. 8.- Experimentar e innovar en los aspectos en los cuales ejerza influencia, buscando constantemente maneras nuevas de mejorar el desempeño. 9.- Medir los indicadores correctos y acrecentar el rigor de esta medición. 10.- Actuar constantemente; de lo contrario los resultados no mejorarán. 11.- Aumentar el ritmo o velocidad del personal bajo su mando. 12.- Pedir a otros en su organización retroalimentación sobre maneras de cómo usted y su grupo pueden mejorar sus resultados. 13.- Asegurarse de que sea evidente a los ojos de sus subalternos y colegas que la motivación suya para ser líder es el logro de resultados positivos (y no una ventaja personal o política). 14.- Servir de ejemplo y luchar por los métodos y resultados que usted pretende que su grupo utilice y logre. |
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| FORMAR
UN EQUIPO DE ÉXITO
El caso
de la Selección Nacional de Fútbol en el campeonato
Mundial de Italia 1990 El entrenador, Bora, nos separó
en grupos. En cada grupo debíamos definir cual era nuestro
objetivo personal. Después cada grupo debía establecer
el objetivo grupal. No nos pusieron límites. Lo que más
me impacta cuando recuerdo esta etapa es la forma como visualizábamos
en ese momento a los jugadores europeos. Creíamos que eran
como dioses inalcanzables pero al final entendimos que no eran supermanes.
En esa época teníamos barreras mentales. Recuerdo
que al final logramos definir tres objetivos básicos, en
orden de importancia el primero fue poner el nombre de Costa Rica
muy en alto, el segundo fue clasificar para la segunda etapa, y
el tercero fue ser campeones mundiales. Todos los objetivos personales
los guardamos en un rincón y entendimos que si se lograban
era por consecuencia del logro de los objetivos comunes. |
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Al
principio hubo una reacción contra el proceso. Se nos pide más de nosotros, lo cual era algo así como un sacrificio |
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| ¿Porqué
dar más?. Bora nos llamó aparte a 4 de nosotros que
identificó como los de mayor experiencia y que notó
que éramos los que mejor entendíamos su filosofía.
(Guimaraes, Cayasso, Gabelo y Róger Flores). Nos tocaba "tratar"
a la gente que no creía mucho. Nos asignó tareas específicas
para motivar a los otros compañeros sobre el proceso. Mientras tanto, una gran cantidad de agentes externos bombardeaban el objetivo del grupo y el positivismo que poco a poco se había ido logrando. Recuerdo que algunos periodistas se referían hacia el entrenador como el nombre de "Bora Inutilovic". Nosotros nos apoyábamos entre todos y no dejábamos que nada negativo entrara. En Costa Rica es muy fácil opinar y creer que tenemos razón. Somos como 3 millones de técnicos de la selección, todos con derecho a opinar. Tuvimos que poner un muro de protección. Conforme pasó el tiempo, poco a poco fuimos viendo más posibilidades de tener éxito. La primera experiencia en el terrero de juego fue un desastre. Pero el secreto de Bora estaba en que nos dejaba reunirnos en grupos aparte y podíamos aportar ideas las cuales era bienvenidas por él. Poco a poco fuimos adoptando el primer gran objetivo y poco a poco lo fuimos teniendo cada vez más claro: luchar por dejar el nombre de Costa Rica muy en alto en el Campeonato Mundial. Había que dejar de lado un montón de basura que nos entorpecía la acción. Bora nos dijo que habíamos sido invitados a un baile, a una fiesta muy especial. Que solo había 18 invitados que eran los 18 países que irían al mundial, y que poco a poco íbamos a aprender a bailar. De ahí fue que tomé el nombre para el libro que escribí sobre esta experiencia: "La Gran Fiesta". |
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| La
causa común fue nuestro caballo de batalla y la basura que
poco a poco botamos fueron nuestros objetivos individuales egoístas
("quiero que me conozcan en Europa", "quiero que mi
ficha valga más cuando regrese"; "quiero retirarme
con la gloria de haber jugado en un Campeonato Mundial", "quiero
ser el mejor de todos", "quiero demostrar a aquel entrenador
que nunca me dio pelota, lo que valgo", etc.) y, sobre todo,
nuestras barreras mentales. Nuestro complejo de que los europeos o sudamericanos son mejores y que nosotros no podemos triunfar como selección nacional. A manera de ejemplo que muestra el grado de compenetración del objetivo de grupo que teníamos, les cuento como anécdota lo siguiente: |
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| Cuando ya habíamos tenido los dos partidos contra Escocia y contra Suecia, vinieron unos representantes de una marca famosa de zapatos, le ofrecieron $50 mil a 4 jugadores de los que más habían brillado, a cambio de usar siempre la marca. En un principio estuvieron tentados a aceptar la oferta. Hablaron sin embargo con los 4 del grupo de apoyo a Bora. Nosotros les dijimos que llevaran el asunto al grupo. Si por lo menos uno no estaba de acuerdo, no debían seguir adelante con la negociación. Al final dos de los otros jugadores dijeron que ellos eran libres de aceptar la oferta, pero que les parecía que no era justo que se aprovecharan solo unos pocos de la labor de equipo. Los jugadores que habían recibido la oferta decidieron en pleno no aceptarla y ahí terminó el asunto. Creo que en otras circunstancias una oferta de ese tipo nadie la hubiera rechazado. | |||||||||||||||||||||||||||||
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| Pero
al final entendimos el mensaje. A la hora de pisar la cancha íbamos
estar atentos en el juego. Sólo así nos podíamos
asegurar de que no perderíamos concentración. Gracias
a estos pequeños detalles se dieron transformaciones sorprendentes,
como es el caso de Mauricio Montero, un jugador muy "artesanal",
quien 80 días después ya tenía un cambio notorio.
En su forma de actuar y jugar. Bora nos decía que no pretendía cambiar a la persona. Lo que pretendía era que cambiáramos nuestras actitudes hacia la vida y, por supuesto, hacia el fútbol. Los últimos 25 minutos del partido contra Suecia es el más claro ejemplo de lo que es estar jugando con concentración dentro de la cancha y fue producto por supuesto de éstas dinámicas. Bora nos indujo también, como otro pequeño detalle, a cambiar nuestra forma de hablar. En un ambiente en donde solo eran malas palabras, con la palabra "maje" que representa el choteo del tico, la bajada de piso ("maje" es tonto), nos pasamos a mejorar considerablemente la forma como nos referíamos unos a otros. Recuerdo que eliminamos la palabra "tratar". Ya no era la hora de "tratar", era la hora de "hacer". Otro detalle de Bora fue que nunca dejó para nada la improvisación. Antes de llegar a Costa Rica, investigó sobre muchas cosas. Por ejemplo ya sabía mucho sobre nuestra forma de ser. Tenía una historia de cada uno de sus jugadores principales. Ya conocía la historia de cada uno de nosotros aún sin habernos visto nunca. También cuidaba muchos aspectos técnicos como por ejemplo detalles de la dieta. Aún estando en Costa rica, nos empezaron a dar dieta europea, y sobre todo, italiana. Mucha pasta, mucha legumbre, mucha fruta. De esta manera el choque no fue tan fuerte. |
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| Bora
tenía también una forma muy elegante de imponer la disciplina.
No nos regañaba ni nos pegaba cuatro gritos. Pero sabía
imponer su autoridad cuando era necesario. Nos permitía que
tomáramos la iniciativa en el juego, pero con ciertos lineamientos.
Ejemplo de esto fue el gol de Róger Flores. El le pidió
a Cayasso que le pusiera la bola al lado contrario al que se ensayaba
en los entrenamientos. Ahí tomó la iniciativa porque
por alguna razón estaba seguro de que le daría resultado.
Este tipo de iniciativa era permitida. Siempre que no lesionara los intereses del grupo. Dentro de todo el proceso, aún siendo ya un equipo con mentalidad ganadora, tuvimos dos "lapsus" mentales. El primero fue el juego contra Brasil. Para nosotros fue una especie de "pánico escénico". La causa era que para nosotros, jugar contra Brasil era como pelear contra el papá y si le ganábamos era como golpear al padre. Sin embargo de no haber sido por la experiencia de Bora, este partido hubiera sido un desastre. Recuerdo que antes de empezar la charla , unas cuantas horas antes del partido, nos hizo escribir en una hoja de papel una frase de motivación. Algo así como una máxima. Dos fueron las que sobresalieron. La de Oscar Ramírez que decía "todo es posible" y la de Gabelo que decía "hoy es el gran día". Bora nos preguntó: "muchachos, como creen que será el partido". Todos respondimos "difícil". Su respuesta fue que difícil era para Brasil, ya que ellos debían demostrar ante el mundo que realmente era el papá. Nos dijo que para Brasil, aun un gane de 1 a 0 era una derrota. Por otra parte si nos derrotaban , para nosotros no era una vergüenza, ya que estábamos supuestos a perder ante el papá. En eso se basó el resto de la exposición. Luego lo llevó al plano individual. Nos dijo que pensáramos en la oportunidad que tendríamos cada uno de nosotros al tener a todo el mundo viéndonos. Que la forma como más podíamos brillar, sin embargo, sería haciendo un buen trabajo de conjunto. Después de su charla creo que nadie salió pensando en la derrota. Tuvimos un almuerzo, 2 horas de descanso y luego pasamos al estadio. Lo que recuerdo es que yo me sentía realmente admirado de ver que todo el mundo, faltando dos horas para el evento de su vida, estaba durmiendo a pierna suelta. Esto lo tengo incluso grabado en video porque yo mismo no lo podía creer. Luego pasó la historia conocida del partido. Tuvimos mucha suerte ya que Gabelo, aunque hizo unas tapadas milagrosas, tuvo en los postes del marco a sus mejores aliados. Los brasileños no podían creer lo que pasaba dentro de la cancha. Yo los oí pelearse entre ellos fuertemente. Pero definitivamente no pudimos superar del todo el "pánico escénico". Al final del partido, cuando ya faltaban unos 10 minutos para el final, nos volvimos a encontrar y le faltamos el respeto. El otro lapsus fue contra Checoslovaquia. En este partido todo el trabajo grupal y mental se perdió. Ya habíamos cumplido los dos primeros objetivos: dejar el nombre del país en alto y pasar a la segunda etapa del campeonato. La verdad que el tercer objetivo no lo interiorizamos y siempre y siempre nos pareció algo imposible. Cuando llegamos a esa altura, nos acordamos que teníamos más de dos meses de estar fuera de la casa. El grupo no quiso dar el último jalón. |
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| El mismo entrenador en cierto momento me dio a entender que no creía lo que habíamos podido lograr. Un día casi sin pensarlo me dijo: "ustedes no saben lo que acaban de hacer". La relación con Bora era muy estrecha. Para ese último partido, dada la mala organización de apoyo que siempre ha existido en Costa Rica (y en ésta no era la excepción), solo teníamos dos días para trasladarnos de sede, buscar un nuevo hotel y prepararnos para el juego. Recuerdo que Bora tuvo que ir personalmente a ver que hotel encontraba para nosotros. Este lapso de tiempo, el cual era vital para prepararnos para ese juego, lo perdimos. Sus ayudantes nunca tuvieron el carisma necesario y nadie lo podría sustituir en ese momento. A pesar de todo, el primer tiempo terminó con empate a uno. El segundo gol de ellos fue porque ya estábamos desconcentrados y de ahí en adelante nos derrumbamos. | |||||||||||||||||||||||||||||
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| Muchos
nos han preguntado si es posible darle seguimiento al proceso o si
otro similar se puede repetir en Costa Rica. Para responder a esta
interrogante, trato de ver lo que está pasando con nuestro
futbol. Pienso que se ha profesionalizado mucho en los últimos
tiempos. Lo primero que se profesionalizó aquí fueron
los preparadores físicos. En ese campo el país ha tenido
un gran avance. Por algún tiempo esa parte era el eje central
de los entrenamientos. Luego los entrenadores se profesionalizaron.
Vinieron además algunos extranjeros muy buenos, proceso que
culminó con Bora. Pero a nivel de Gerencia en el futbol, creo
que más bien hemos retrocedido. Este aspecto sigue siendo un
desastre. Nosotros lo que se sabe en Italia, a pesar de esta gente.
Ellos establecen una relación paternalista. Creen que ofreciendo regalar un televisor a colores, o cuando convencen al presidente para que vaya a ofrecer incentivos económicos, están cumpliendo un gran papel. Eso es más bien contraproducente porque se convierte el proceso en un mercantilismo y poco a poco los jugadores pierden el objetivo que tienen que tener. Al regreso a Costa Rica, recuerdo que hubo una mezcla de sentimientos entre los jugadores. Yo sentí cólera de pensar en que todo había terminado. Por algunas expresiones de nuestros "dirigentes", algunos de los que entorpecieron el trabajo, supe que era el final del mismo. Sentía que era un sueño del que no quería despertar. Otros compañeros se adaptaron más rápidamente a la realidad. De pronto los oía hablar como al principio, con el "maje" de nuevo en su vocabulario. Pero creo que todos, sin excepción, tuvimos por algún tiempo la esperanza de que los dirigentes hubieran captado la esencia del proceso. La realidad nos dijo después que nuestra esperanza no se cuajó. Pero creo que la materia prima, la madera para hacer otro "milagro" de esos, todavía existe. Bora nos lo dijo. Con ustedes he logrado mucho en muy poco tiempo. Comparaba el proceso con México, en donde le tomó mucho más tiempo lograr algo similar. |
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La alta gerencia debe entender con claridad este proceso para desarrollar
equipos de alto rendimiento. La materia
prima existe, y es posible lograr un milagro como el aquí presentado,
pero es únicamente su responsabilidad el que llegue a concretarse.
Y la respuesta es Si se puede. |
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Cel: 154 056 4429