Objetivos,
que los participantes logren:
- Comprender la importancia de mantener
a un cliente brindándole asesoramiento y acompañándolo
en sus diferentes etapas como tal
- Implementar el sistema de fiidelización y recupero de
clientes como una metodología diaria de trabajo
- Trabajar la confianza como base de cualquier relación
de largo plazo
Competencias que se trabajan
- Diseñar y llevar a cabo
entrevistas de indagación y de ventas efectivamente
- Preguntar con eficacia
- Estrechar las relaciones con los clientes
- Aprovechar cada problemática como una oportunidad de
acercamiento con el cliente.
Contenidos
•
Definición de cliente
- ¿Qué es y qué significa tener un cliente?
- Importancia relativa y absoluta
- Clasificación de los distintos tipos clientes
- Clientes internos y externos
•
Como perder un cliente
- ¿Cuáles son los pasos a seguir para perderlo?
- Cómo perder su Confianza y que no me compre más
- La velocidad de respuesta
- La comunicación
- El síndrome del abandono
- Síntomas de perdida de un cliente
- Hacerle sentir que le estamos haciendo “un favor”
- Demostrarle que no es especial, uno mas de millones
- Hable de más, asegúrese de no escuchar
- Ejercicio simulado
•
Volviendo a empezar...recuperando
- Cambiando desde adentro, la actitud básica, el entusiasmo
- Planeamiento de recupero / organización
- Entrevistas / salga a buscarlos, pida disculpas
- Descubra sus necesidades / oportunidades
- Ejercicio
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Formulando Preguntas
- Cómo preguntar para aumentar la efectividad en las ventas
- Objeciones, tratamiento
- Ventajas de preguntar
- ¿Por qué?
- El arte de saber escuchar
•
Nuevamente la Confianza
- Cómo generarla
- Cómo convertirse en un mejor profesional
- Qué decir y qué callar de la competencia
- Imagen
- Nunca olvide a un cliente ni permita que El lo olvide a Usted
•
Bienvenido Nuevamente
- Cuando el cliente regresa a casa
- Película
- Cierre-
Antes
Realizamos un pequeño diagnóstico previo del grupo
a capacitar para analizar la brecha entre lo actual y el objetivo
a lograr con ellos.
Después
Efectuamos una presentación de devolución tanto
para los participantes que actúa como recordatorio, como
material reflexivo para el día después y para asegurar
su bajada de los conocimientos y experiencias adquiridos a la
realidad.
Asimismo, confeccionamos un informe de observaciones para la empresa
que contiene principales temas a seguir trabajando, que temas
profundizar, y en qué grado consideramos que se ha cubierto
hasta el momento la brecha pautada y que vemos a futuro.
Generalidades
- Los contenidos y actividades lúdicas y otros, son ajustados
y modificados en función de las necesidades específicas
del grupo a formar.
