Dirigido a: analistas, mandos medios, asistentes, secretarias, supervisores, oficiales de cuenta.

Objetivos, que los participantes logren:

- Reconocer un problema y su causa original
- Distinguir cuál es la decisión que se requiere tomar
- Adquirir una metodología práctica para el proceso de la toma de decisiones
- Incorporar a la creatividad en el diseño de alternativas de decisión

Competencias que se trabajan

- Preguntar efectivamente y para llegar al fondo de los “asuntos”
- Creatividad
- Proactividad para tomar decisiones

Contenidos

Introducción
Importancia de la toma de decisiones en el ámbito laboral
Comprender las decisiones como el motor que nos permite seguir adelante y alcanzar los objetivos

Indagación y reconocimiento del asunto
La generación de las preguntas adecuadas para conocer el problema
Por qué debemos tomar un decisión
Medir el impacto de decidir o no decidir

Proceso racional para la toma de decisiones
Etapas
Identificación y diagnóstico
Generación de alternativas
Definición de criterios de selección de alternativas
Evaluación de alternativas
Selección de la mejor alternativa
Implementación

Las decisiones y las personas
Barreras personales para la toma de decisiones- Cómo derribarlas
Barreras organizacionales- Cómo sortearlas
Cualidades de las personas que toman decisiones asertivas
Contenidos e ingredientes esenciales de una decisión

Las decisiones en la práctica
Simulamos un caso en el cual los participantes deberán tomar decisiones en situación de extrema incertidumbre.
Analizamos un caso real de una empresa argentina y reflexionamos en sus aciertos y desaciertos en la toma de decisiones.

Condiciones generales:

Duración: una jornada completa

Después de la jornada de capacitación:
.
Luego de la jornada efectuamos un seguimiento durante 30 dias con los participantes, período en el cual, les enviamos dos e mails para continuar reflexionando algunos puntos clave del encuentro y queda esa dirección de correo abierta para que los participantes puedan volcar allí sus dudas o comentarios producto de la aplicación diaria de las técnicas de venta y sus resultados.

Contenidos y dinámicas
- Los contenidos serán ajustados y modificados en función de las necesidades específicas del grupo a capacitar.
Los ejercicios y actividades de aplicación (juegos, ejercicios prácticos, casos, etc), serán diseñados una vez que los contenidos se encuentren totalmente ajustados a las necesidades del grupo a capacitar.